用平衡计分卡与标杆管理知识创建世界一流企业(DOC 34页)

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用平衡计分卡与标杆管理知识创建世界一流企业(DOC 34页)简介：

标杆分析的执行步骤
（1）确定要进行标杆分析的具体项目。
　　 确定要在哪些领域哪些方面进行标杆分析。
（2）收集分析数据。包括本企业的情况和标杆的情况。分析数据必须建立在充分了解公司当前状况以及标杆（或标杆企业）状况的基础之上，数据应当主要是针对企业的经营过程和活动，而不仅仅是针对经营结果。
（3） 实施方案并跟踪结果。根据标杆分析确定的实现方案，完成ERP实施或评估工作。
首先，要决定标杆分析的项目是什么？决定要标杆分析的图书馆作业流程时，应符合以下原则：
　　（1）对读者、管理阶层与馆员重要的作业流程；
　　（2）强调图书馆相关技能的作业流程；
　　（3）面临外在竞争的作业流程；
　　（4）非变动中的作业流程。
　　一般说来，对使用者最重要的服务、可提升图书馆专业技能的项目、面临外部竞争的服务等应该考虑先进行标杆分析的项目。其次，需分析图书馆现有的作业程序，了解各项服务或作业的执行者、工作
　　内容与进行步骤和其工作的成效，可利用流程图（flowchart）列出工作执行的程序，再辅以鱼骨图（Fishbone Diagram）等工具协助找出目前作业方式的缺点及待改进之处。最后，据以搜集各项作业的质化与量化资料，建立评估的测量指标，以协助标杆分析的顺利进行。量的指标主要有时间、费用与人力；质的指标包括服务或产品的复杂性、现有的服务绩效或能量、读者满意度、行销管道、文书作业等。

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