十大危机公关案例(doc 18页)
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点击下载作为危机管理的参与者、主导者及研究者,笔者曾就危机公关提出5S原则:
1、承担责任原则(SHOULDERING THE MATTER):无论谁是谁非,都不要企图推卸责任。
2、真诚沟通原则(SINCERITY):企业应把自已所做,所想的,积极坦诚地与公众沟通。
3、速度第一原则(SPEED):危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。
4、系统运行原则(SYSTEM):在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。
5、权威证实原则(STANDARD):企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持,而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。
前事不忘,后事之师。现在我们对某年重大的危机公关事件作一个全面的梳理,评选出十大案例。
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