关系营销与客户关系管理战略(ppt 50页)

所属分类：战略管理

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资料简介：

主要内容
关系营销
产生的根源
关系营销发展的历程
关系营销的定义
关系营销的特征和目标
关系营销和传统营销的比较
关系营销中的关系
关系营销的实施
关系营销的价值测定
提升客户关系的营销策略
案例：马狮关系营销的完美体现
联想关系营销
关系营销“不是创造购买”，而是“建立各种关系”。理查德•古德曼(美)
二.联想关系营销的策略
三、联想与代理商的伙伴关系
3、联想与合作伙伴结盟关系
现在，联想在研究开发上采用“内联外合”策略
9.1.1CRM战略的理解
9.1.2CRM战略的分析
9.4CRM战略的核心活动
9.5CRM战略实施的评价
案例分析——某某企业的客户关系管理
（一）某某的第五专业
（二）关注客户体验
（三）某某独有的“6+2”服务法
（四）多渠道关注客户问题
（五）精心打造企业与客户的互动形式
问题

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