基于CPC模型的人工客户服务价值提升方案(ppt 35页)

资料简介：

目录
项目背景
项目实施
项目成效
项目总结

 

 

研究方法
建立模型——明确研究对象
建立模型——选择评价指标
建立模型——确定指标权重
附：层次分析法应用示例
评估数据——界定基准、带入数据、现状评分
附：界定指标基准示例
评估数据——分步适配得出CPC数据库
制定措施——制定实施策略、后续评估监控
CPC适配结论1：渠道综合表现得分
CPC适配结论2：渠道承载能力总体情况
CPC适配结论3：电子渠道与人工渠道业务表现比较
实施成效
渠道特征定位（一）：渠道发展策略
附：查询类需求承载优化策略
附：咨询类需求承载优化策略
附：办理类需求承载优化策略
渠道特征定位（三）：服务流程优化策略
资源布局再规划（一）：建立业务上下线机制
资源布局再规划（三） ：基于渠道特征设计协同机制
人工服务价值提升（一）：客户分群管理策略

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