某品牌培训资料(ppt 39页)
所属分类:品牌管理
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点击下载一、 品牌管理的基本要点
二、 服务性品牌的独特原则
三、 品牌管理的关键因素
四、 问题和讨论
品牌定位的基本原则
一个品牌是客户对公司的产品或服务的主要理解
作出的承诺、表现的价值、提供的好处
对这些承诺和好处的主观评估
“品牌定位”是影响客户怎样体验、感觉、反应、评价该品牌并成为忠实客户,从而创造价值的一个过程
BCG的品牌定位模式适用于产品与服务
有效的品牌定位
有三大要素:深入了解客户、品牌定位及品牌价值驱动因素和手段
涉及战略及其实施
服务型营销是一门与众不同的管理技能
“服务型营销”为整个市场营销界做出了两个重要贡献
它指出了产品与服务之间的差异
它发现了由于这些差异导致的几项独特的服务型营销的挑战
特别是它发现了关于顾客体验在制定品牌中的角色的一系列问题
例如,品牌环境,品牌人员,“尖峰时刻”
在制定品牌的战略层面,很少有关于客户服务方面的东西面世
然而,最近在利用客户信息的问题上人们产生了一些兴趣
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