上海大众售后服务推广活动策划方案(ppt 154页)

总纲
前言:20余年臻善之路上海大众售后服务回顾
-售后市场剖析
-市场启示
第一章:审视自我，了解不足
-售后服务市场现状
-小结
第二章:他山之石，可以攻玉
-优秀服务品牌探索
-借鉴与启发
第三章:以心换新，从用户实际需求出发探询创新之路
-来自用户的声音
-来自SST的声音
第四章:以新换心，07年市场沟通策略
-沟通平台
-沟通主题
-沟通目的Vs沟通手段
第五章:工欲善其事，必先利其器
-2007年售后服务推广活动举措
-POSM建议
附件一：同行业其他品牌分析
附件二：2006上海大众售后服务用户调查报告
附件三：经销商深度访谈报告

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