前厅部规章管理制度范本(doc 62页)

目  录
前言：部门简介
第一章 部门介绍、组织机构及岗位职责
第一节 前厅部办公室
一、前厅部组织结构
二、服务总监岗位职责、知识及能力要求
第二节 前台部
一、前台部组织结构
二、前台部各岗位职责、知识及能力要求
第三节 贵宾服务部（含行政楼层）
一、贵宾服务部组织结构
二、贵宾服务部各岗位职责、知识及能力要求
第四节 礼宾部及车队
一、礼宾部及车队组织结构
二、礼宾部及车队各岗位职责、知识及能力要求
第五节 总机
一、总机组织结构
二、总机各岗位职责、知识及能力要求
第二章 规章制度及操作流程
第一节 前台部规章制度及操作流程
第二节 贵宾服务部规章制度及操作流程（含行政楼层）
第三节 礼宾部及车队规章制度及操作流程
第四节 总机规章制度及操作流程
第三章 前厅部常用表格
第一节 前台部常用表格
第二节 贵宾服务部常用表格
第三节 礼宾部及车队常用表格
第四节 总机常用表格
第四章 前厅部意外管理方案
第一节 前台意外处理方案
第二节 贵宾服务部意外处理方案
第三节 礼宾部及车队意外处理方案
第四节 总机意外处理方案

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