打造客户中心型组织—流程优化与设计培训(ppt 82页)

资料简介：

培训内容
流程为什么
流程是什么
流程怎么做
LOVEM图培训

 

 

流程优化与设计
培训议程
现在与未来
人生即流程
案例
流程决定模式
客户中心型组织
李宁危机：客户中心型组织
中国服装业客户中心型组织危机
案例：巨大中华的兴衰
案例：华为公司IPD的实施实践
IPD整体框架
IPD集成了多个最好的产品开发实践方法
IPD能给企业带来什么好处？
项目收益
案例：长城
华为10大管理要点
图画二
流程的重要性：从职能到流程的观念的转变
流程是什么：学者的定义
流程的背景：企业为了适应变化的生存环境，保持在新环境中的核心竞争能力的重要保障力量
流程的组成要素
流程管理模块主要工作
价值链决定企业的核心竞争力
某某的流程分类分级
流程框架图：战略管理流程
流程框架图：销售与市场管理流程
流程分级、分类清单
流程清单分类分级的原则
生成优化后流程相关文件：流程图
流程说明文件/表单
流程管理办法
中众博华流程优化工作思路
发起阶段:确定SOW
建立具体流程优化项目小组
关注阶段:现状了解与分析
客户的声音VOC
从VOC到CBO
案例：京东网的服务调查
流程分析方法
投入产出比
订单流程时间分析
举例：IT服务台报障处理流程
举例： FMEA分析
发明阶段
流程如何优化——ESIA
业务流程改进原理示例
减少消除非增值部分
示例：某企业文具用品领用流程ASME表
合并内部接触环节：减少与客户的接触点
活动的并行设计
流程运作实施路线图
注意变革期绩效可能下降
德鲁克语录
组织需要变革
效率提升的具体实例——MBL公司（全美第十八大人寿保险公司）
案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！……
华为的成功
华为的成功:战略中心型组织
流程和结构体系

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有关流程重组问题探讨(ppt 82页)

中国电信流程重组培训(pdf 62页)

房产测绘业务流程管理系统(ppt 44页)