IT服务业务国际及国内趋势分析(ppt 33页)
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点击下载一、 专业服务
二、 营运服务
三、 维护服务
在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长
IT服务业的关键驱动因素
IT服务日益变化,使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如:面向中小型企业的企业资源规划(ERP)
IT服务在企业中的地位变得越来越重要,直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间,eBay要求每周7日,每天24小时不间断运行,公司内部难以维护这些应用)
寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事
基础设施的演变促成了新的业务模式(例如,Internet和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式)
技术的融合产生了新的IT服务(例如,电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务)
产品和服务
服务业本身变得越来越有吸引力。它从产品附庸的地位逐渐独立出来,并开始领导产品的潮流
产品逐渐服务化
专业服务和营运服务
“管理式服务”中专业和营运服务的重叠性增加
电子商务解决方案中的服务链“缩短”(“速度快”比产品好更重要)
业务流程和基础设施
由于环境的不确定性,企业愈来愈需要IT服务,甚至是业务流程外包给服务供应商,以便专注于策略性决策
技术集成
技术集成(计算机、通讯、内容/媒体、消费性电子品)促成服务需求的集成(需求、技能)
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