平安人寿保险公司团险客户分层级服务管理办法(doc 28页)

目    录
一、总   则 3
二、客户分层级管理标准 4
三、分层级客户评定流程 5
四、分层级客户服务标准 6
五、各层级服务管理架构 11
六、岗位职责 11
七、考    核 14
八、附    则 15
附件一：VIP客户资格申报/审批表 17
附件二：VIP客户季度服务记录汇总表 18
附件三：VIP客户绿色通道服务执行表 19
附件四:VIP客户日常关怀服务执行表 20
附件五:VIP客户电话咨询/投诉记录 21
附件六：团险VIP客户服务满意度调查表 23
附件七：VIP客户年度服务投入测算表 24
附件八：2003年团险客户分层级服务启动工作主要安排 25
附表1：标准保费规模折算系数表 26
附表2：客户忠诚度折算系数表 27
附表3：利润贡献度折算系数表 28

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