前台服务标准培训讲义(ppt 228页)
所属分类:连锁经营
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散客预定
入住接待
问讯服务
商务服务
记帐/挂帐处理
现金帐目处理
物品租借
贵重物品寄存
叫醒服务
离店结帐
行李寄存
11. 参观房间
12. 换房处理
13. 开门服务
14. 电话接听和转接
15. 客人留言
16. 物品赔偿处理
17. 宾客投诉处理
18. 访客登
19. 延时退房处理记
20. 交接班
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