物流服务营销概述课件(PPT 69页)
所属分类:物流管理
文件大小:1835 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载物 流 服 务 营 销
【本章重点和学习目的】
案例——玉林创新物流公司
读案例思考问题——
9.1 物流服务营销概述
1)客户/顾客
2.服务的特征
3.服务的种类
4.物流服务
1)物流企业的基本服务
2)物流企业的增值服务
(2)内容
(3)类型
①以顾客为核心的服务
②以促销为核心的服务
③以制造为核心的服务
④以时间为核心的服务
5.物流客户服务
9.1.2 服务与市场营销组合策略
1)服务市场的细分与服务定位策略
2)服务创新与差异化策略
3)服务营销渠道策略
4)关系营销策略
9.1.3 物流服务产品特征
2.物流服务产品的特征
9.2.1 7PS----服务营销组合因素
1.7PS----服务营销组合的内容
2.7PS----服务营销的特征
3.7PS----服务营销的战略
4.服务营销组合策略的实施
5.7PS----服务营销组合的因素
9.2.2服务利润链
2.服务利润链的特点
3.服务利润链的作用
9.2.3 物流客户团队服务和物流服务团队
9.3 顾客满意(CS)
1.物流企业顾客满意(CS)战略的概念
2.物流企业顾客满意(CS)战略的特征
3.物流企业顾客满意(CS)战略的内容
4.物流企业顾客满意(CS)战略的实施
9.3.2 物流企业顾客满意的应用
1.物流企业顾客满意的含义
2.物流企业顾客满意的内容
3.物流企业顾客满意的指标
1)物流企业形象
2)物流运行质量
3)物流服务水平
4)物流成本水平
5)服务执著性
3.物流企业顾客满意的应用
9.4 物流客户关系管理
1.物流客户关系的概念
2.物流客户的特征
3.客户关系管理的作用
9.4.2 物流客户关系管理内容
3. 物流客户关系管理的方法
4.物流客户关系管理内容
1)物流企业客户的分类
2)物流企业客户管理的内容
ABC三类客户的具体管理内容
本章小结
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告