商务沟通策略和技巧培训(PPT 39页)
所属分类:战略管理
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第三章 商务沟通策略和技巧
一、常见的沟通策略
(一)双向沟通
双向沟通的优点
双向沟通的缺点
双向沟通的应用范围
双向沟通的策略
中层管理者的双向沟通策略
(二)换位沟通
有效运用换位思考的前提
换位沟通的策略
(三) 理性沟通的策略
二、常见的沟通技巧
(一)常见的沟通语言形式
2、问答
(2)提问技巧
(2)应答技巧
3、陈述
4、倾听(是一种美德)
(1)倾听障碍
(2)如何有效的倾听
倾听者的反应
重复用语
(二)沟通语言的风格
(三)有效沟通技巧
给人整体印象中
“说”的感悟
关于沟通的几点建议
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