物流快递行业服务质量评价研究论文(DOC 39页)

资料简介：

目  录
一、绪论 1
（一）选题的背景 1
（二）研究的意义 2
二、物流快递业发展现状分析 4
（一）物流快递的概述 4
（二）快递的发展历程及现状 8
（三）我国快递业存在的问题 12
三、物流快递业服务质量评价 17
（一）服务质量概述 17
（二）物流快递企业服务质量评价体系的建立 18
（三）实证分析 19
四、问题与对策 25
（一）存在的问题 25
（二）解决的对策 27
结束语 29
参考文献 30
附  录 31
致  谢 33

 

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