客房对客服务项目课件(PPT 16页)
所属分类:项目管理
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第一节 客房服务内容
第二节 客房服务质量管理
第三节 客房优质服务
主要内容
第一节 客房服务内容
一、客房楼面迎送服务
二、接待贵宾
三、客房小酒吧服务(Mini-bar)
四、送餐服务(Room Service)
五、洗衣服务(Laundry service)
六、访客接待服务
七、擦鞋服务( Shoe shine service)
八、其他服务
第二节 客房服务质量管理
一、客房服务质量的构成
二、客房服务质量控制的主要环节
第三节 客房优质服务
一、优质服务的含义
二、客人类型和服务方法
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