大众进口汽车售后服务核心流程(ppt 45页)
所属分类:流程管理
文件大小:3153 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载预约的定义:与客户约定一个时间,聆听客户所说的内容,并记录车辆的信
息与客户的需求,最终确认所达成的协议。
预约的目的:
通过全方位的预约服务,最大程度满足客户的需求。了解客户预约内容并做充分准备,提高进口大众经销商的工作效率。
预约的好处:
对用户:
不用等待
快速维修,保证接车时间
事先准备(备件、专家、工具、资料)
电话诊断
对经销商:
平均分配时间,接待井然有序,减少抱怨
保证接待时间、质量
定单尽量错开,保证修车时间、交车时间
提高车间利用率,避免工作拥挤,维修车间削峰填谷
预约的准备工作:
电脑系统的准备
预约排班表
详细的服务价格(常用)
预约登记表
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