医院管理风险管理整合版(ppt 188页)

医疗风险管理概述
医疗事故处理
医患纠纷管理
医院危机管理
医院风险管理
第一节  医疗风险管理概述
医疗风险涵义
医院风险分类
1.并发症
2医疗意外
医疗意外易导致纠纷
3.医院感染
4.医疗事故
二、医疗风险的主要成因
 医学技术及人体本身
医疗管理方面
医务人员个人方面
患方方面
三、医疗风险的防范
（一）正确对待医疗风险和利益的关系
（二）注重提高医务人员的综合素质
（三）建立健全各项规章制度和诊疗常规
（四）正确处理规避风险和治病救人的关系
（五）对病人进行风险教育
（六）发挥风险管理组织的作用
第二节  医疗事故管理
（二）不构成医疗事故的情形
(三)医疗事故分级
二、医疗事故的处理与技术鉴定
医疗事故的处理
（二）医疗事故鉴定
（三）医疗事故的赔偿
三、医疗事故的防范
1.定期开展医疗卫生管理法律法规宣传教育工作
2.加强诊疗护理规范和常规的培训
3.加强职业道德教育
医疗事故的防范
（二）建立医疗服务质量监控机制
医疗服务质量监控部门的主要工作：
医疗事故的防范      
（三）建立预案制度
预防医疗事故预案
处理医疗事故预案
（三）医患关系内容
患方权利和义务
医方的权利和义务
（二）患者方面的原因
正确对待患者的投诉
第四节  医院危机管理
危机管理成功个案
（二）医院危机的主要原因
 （三）医院危机发展过程
（一）树立危机意识
（二）医院危机的监测与预警
（三）制定医院危机管理预案
三、医院危机处理
（二）医院危机应急处理
（三）医院恢复期管理
医院突发公共卫生事件实际上是公共危机的一种
（一）组建突发事件管理委员会
（二）制定医院突发公共卫生事件应急处理程序

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