美容院服务礼仪及全套服务流程(PPT 41页)

资料简介：

主要内容
服务礼仪
塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
培训目标：
星级美容院顾问店主管、迎宾、前台、顾问、美容师所应具备的条件
为什么要推广美容院服务礼仪？
二、服务礼仪理论及实操培训：
1、手势
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
6、微笑
（二）电话礼仪。
1、听电话的态度。
2、使用礼貌用语。您好！我是XXX美容师，很高兴为您服务
4、让谈话得体又有效。
5、说话清楚明确。话筒和嘴唇的距离适当.
6、清楚有力的声音具有巨大的效力.
7、不要出现“冷场”。始终要用语言表达自己在听对方的说话。
8、愉快而准确地记录留言，要积极帮别人做好留言。
9、在挂断电话前要确定谈话已经结束。
三、美容院全套服务流程理论及实操
（一）前台迎客人：热情迎接，引见顾问
（二）美容顾问侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师
1、入座奉茶：
2、配制茶单：
3、填写咨询表格（客户档案）
4、推荐护理疗程：
5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。
（三）美容师接待护理：
4、沐浴
5、护理准备（物品）
6、做护理（告诉客人护理步骤及功效）
7、推荐护理疗程
8、预约下次护理
9、结束护理扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。
10、交给美容顾问：带客人到前台咨询室交给顾问
（四）美容顾问送客流程
1、上茶2、询问感觉
3、预约服务流程
4、动员办理会员卡推荐：
5、送客出门
（五）电话回访
1、第一次回访：
2、第二次回访：
3、第三次回访：

 

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