物业管理服务礼仪培训课程(PPT 42页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:171 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载物业管理服务礼仪培训课程
服务礼仪的内涵
个人形象对于企业形象的重要作用
服务礼仪应用中的三大理论
双向沟通
角色定位
首轮效应
首轮效应之第一印象
首轮效应之心理定势
首轮效应之制约因素
物业管理服务礼仪
什么是形象
服饰基本要求
服饰搭配的“三要素”
西装着装“三个三”
西装着装三色原则
西装着装三一定律
西装着装三大禁忌
女职员的化妆
饰物的选用
发饰的要求
发饰的要求
物业管理服务礼仪
会面介绍的礼节
会面中的握手礼节
宜用的称谓
忌用的称谓
电话礼仪两个“三”原则
服装
语言
电话技巧
电话技巧
情景演练
应避免的行为
应避免的行为
如何解决业主的投诉?
解决问题四环节
处理业主投诉
情景演练
处理顾客投诉原则
谢谢大家!
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告