门店销售服务礼仪(PPT 48页)

资料简介：

门店销售服务礼仪
关于服务
门店服务
如何带给顾客意外的惊喜呢？
服务增值
态度决定一切！——米卢
亲切的态度
境由心造
仪态：微笑
赞美
导购仪容
仪表形象规范一
仪表形象规范二
仪表形象规范三
仪表形象规范四
门店服务礼仪规范
一般服务礼仪
就餐及交接班时间的服务礼仪
换货服务礼仪
收市前十分钟服务礼仪
服务用语礼仪
五个文明用语
服务语言礼仪
语言礼仪
道歉用语
答谢用语
打包用语
道别用语
服务禁忌语言
七不讲
岗前导购礼仪自检要求
店内外清洁
补充货品和清理货物
必要的形象用品
门店导购动作礼仪
动作礼仪
鞠躬礼
鞠躬礼的要求
递物和接物的礼节
迎宾礼仪
仪态：站姿
坐   姿
蹲姿：拾东西等
仪态：走路
走姿演练要点
仪态：手势
有礼走遍天下无礼寸步难行

 

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