通信公司营销推广项目直复营销呼叫中心人员(PPT 55页)
所属分类:项目管理
文件大小:2425 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载目录
呼叫中心的人员管理框架
座席代表招聘挑选策略
人员培训计划
人员辅导架构
人员激励计划
人员监测计划
试点地区人员能力与绩效分析
胜任力模型概念
胜任力轮盘
胜任力 ——个人特征
胜任力 ——领导力
胜任力 ——专业部分: 业务知识集合
胜任力 ——专业部分: 专业技能集合
电话营销人员主要 KSA
胜任力 ——专业部分:专业技能集合(续)
胜任力 ——功能部分: 流程能力
胜任力 ——功能部分: 产品与服务
胜任力 ——功能部分: 技术应用
胜任力举例
招聘和选拔的考虑要素
招聘和选拔的区别
人员选拔过程示例 - 提出选拔需求
人员选拔过程 – 制订选拔计划及面试
人员选拔过程 – 确定人选
问题1: 请您用普通话简述您的经历
招聘工具之 – 面试题目
招聘工具之 – 面试题目(续)
课堂培训管理流程
班长培训计划示例
人员激励计划建议
人员监测计划建议
人员监测计划建议 - 监测内容与方式
人员监测计划建议-监测的实施
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告