物业管理招标书物业管理招标书范文(DOC 37页)

目录
一、 前言
二、 投标函
三、 淮安市新区物业管理公司
四、 公司总经理介绍
五、 法定代表人身份证明书
六、 授权委托书
七、 企业管理理念及服务理念
八、 东方曼哈顿物业管理方案
（一） 东方曼哈顿公寓的物业管理总体构理和基本思路
（二） 东方曼哈顿公寓的物业管理重难点分析与措施
1、 消防管理
2、 机电管理
3、 安全管理
（三） 拟对东方曼哈顿公寓采取的管理方式
1、 人员配备
2、 内部管理构架
3、 管理模式及运作体系
（1） 整体运作流程
（2） 内部运作流程
4、 运作机制
5、 员工培训
6、 物业管理服务内容及工作标准
（四） 管理服务人员
1、 前期物业管理计划
2、 房屋及公共设施维修计划
3、 受理业主咨询、投诉、报修、预约服务
4、 操作规程
（1） 物业管理与验收流程
（2） 业主入住流程
（3） 装饰装修管理流程
（4） 业主投诉流程
（5） 公共设施维修培养护流程
（6） 设备管理维修流程
（7） 安全管理运作流程
（8） 消防应急处理流程
（9） 治安报警应急反映流程
（10） 保洁管理流程
（11） 园林绿化管理流程
（12） 物品搬迁管理流程
（13） 停车场管理流程
（14） 信息反馈流程
（15） 社区文体活动开展流程
5、 服务承诺
（1） 房屋完好率
（2） 道路完好率
（3） 化粪池、雨水井、污水井完好率
（4） 排水管、明暗沟完好率
（5） 照明灯完好率
（6） 停车场设施完好率
（7） 机电设备设施完好率
（8） 消防设备设施完好率
（9） 电梯完好率
（10） 维修保养兑现率
（11） 零修、急修及时率
（12） 维修保养质量合格率
（13） 维修保养和运行记录准确率
（14） 安全管理到位率
（15） 绿化达标率
（16） 清洁、保洁完好率
（17） 有偿服务项目提供
（18） 无偿服务项目提供
（19） 业主投诉处理
（20） 员工违章发生率与处理率
（21） 业主及物业使用人对物业管理综合满意率
（22） 征求社区意见、接工作指导
（23） 社区文体活动
（24） 达标创优
6、 档案管理
（1） 物业管理档案
（2） 物业管理档案的建立
（3） 建筑物原始档案
（4） 建筑物维护、改造档案
（5） 档案的产生收集、接收和移交
（6） 档案的管理
7、 协助组建业委员会及运作
8、 前期物业管理协议
9、 业主临时公约
10、 员工统一着装、佩戴胸牌
11、 物业管理的满意测评
（1） 业主满意
（2） 业主满意度指数
（3） 业主满意度
（4） 业主满意度问卷设计与调查
（五） 装修管理服务规程
1、 装修管理服务作业规程
2、 装修进行巡查
3、 装修进行验收
4、 装修的程序
5、 修管理规定
（六） 物业共用部位、共用设施的日常维护保养
1、 公寓道路日常维护
2、 污水管网检查与维护
3、 污水管的检查与维修
4、 照明系统维护
5、 建筑物、构筑物局部维护与处理
6、 智能监控系统维护
7、 供配电设备维护与作业流程
8、 电梯设备维护与作业流程
9、 给排水设备维护与作业流程
10、 消防系统设备维护与作业流程
11、 弱电设备维护与作业流程
12、 广场停车场管理规定
（1）地下停车场的管理
（2）露天停车场的管理
（七） 保洁管理作业规程
1、 保洁纪律制度
2、 保洁领班职责
3、 保洁管理方案及作业规程
（1） 道路保洁
（2） 绿化带保洁
（3） 垃圾箱
（4） 垃圾房
（5） 果皮箱
（6） 标识宣传牌、雕塑
（7） 沙井和污雨水井
（8） 化粪池
（9） 地面保洁
（10） 墙面保洁
（11） 楼道梯间、走廊地面
（12） 公共部位保洁
（13） 电梯
（14） 公共设施保洁
（15） 公用卫生间
（16） 灯罩、烟感器、出风口、指示灯、应急灯
（17） 玻璃门窗、镜面
（18） 地下车库
（19） 工程垃圾的回收
（20） 生活垃圾
（八） 绿化养护
1、 乔灌木的管理
（1） 肥水管理
（2） 乔灌木的病虫防治
2、 绿篱的肥水管理
（3） 绿篱的肥水管理
（4） 绿篱的修剪
（5） 绿篱的病虫防治
3、 养护管理
（1） 恢复长满阶段和管理
（2） 旺长阶段的管理
（3） 缓长阶段的管理
（九） 公共秩序维护与作业规程
（1） 安全保卫人员基本要求
（2） 交接班规范
（3） 门岗服务
（4） 登记服务
（5） 车辆管理
（6） 巡岗服务
（7） 车辆的管理措施及承诺
（8） 安全保卫管理指标
（十） 便民服务
（十一） 后记
（十二） 制度汇编
1、 员工守则
2、 装修管理规定
3、 物品搬进入规定
4、 管理处防火安全检查制度
5、 管理投诉处理、回访制度
6、 档案管理制度
7、 电梯机房管理制度
8、 电梯使用管理规定
9、 安全用水、用电、用燃气管理规定
10、 智能设备管理规定
11、 停车场管理规定
12、 环境卫生管理规定
13、 绿化管理规定
14、 新员工入岗培训制度
15、 在职员工培训制度
16、 电梯日常管理保养
17、 电梯困人求援应急预案
18、 闭路监视系统保养规定
19、 配电房管理规定
20、 管理处岗位职能
21、 办公室岗位职能
22、 财务部岗位职能
23、 工程部岗位职能
24、 保安岗位职能
25、 电工岗位职能
26、 水工岗位职能
27、 绿化管理人员岗位职能
28、 管理处主任岗位职责
29、 管理员岗位职责
30、 会计岗位职责
31、 出纳员岗位职责
32、 办公室文秘岗位职责
33、 电脑文档岗位职责
34、 保安主管岗位职责
35、 巡查员岗位职责
36、 保安监控员岗位职责
37、 消防监控员岗位职责
38、 义务消防员岗位职责
39、 工程人员岗位职责
40、 电工岗位职责
41、 水工岗位职责
42、 车辆管理员岗位职责
43、 保洁员岗位职责
44、 绿化员岗位职责
45、 工具管理制度
46、 仓库管理规定
47、 公共设施管理规定
48、 火灾事故应急预案
49、 电梯管理制度
50、 停电、停水应急预案

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