《服务人员职业礼仪指导手册》(doc 11页)
所属分类:企业管理手册
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点击下载一、仪 容
二、仪 态
三、态 度
四、语 言
五、礼 节
六、听电话礼貌礼仪要求
七、解 释
前 言
本手册介绍了礼貌礼仪的一般常识,内容主要包括仪容、仪态、礼节、语言及接听电话礼貌要求等内容。员工应通过了解和掌握管理沟通、交流、服务接待等工作中的礼貌礼仪常识,端正服务态度,增强服务意识,发扬敬业精神,恪守职业道德,养成礼貌待人的习惯,以体现公司的整体形象和企业文化。
一、仪 容
仪容主要从服饰、修饰、个人卫生等方面来表现。
1、服饰
要求:规范、整洁、统一。
(1) 男士:上班时间着衬衫,衬衣前后摆包进裤内,扣子要扣好,尤其是长袖口的扣子应扣好,切记不能挽袖子、裤腿。特别注意:应着浅色衬衣,以白色为主,衬衣里的内衣应低领,领子不能露出衬衣领外;不得穿黑色或异彩衬衣。冬季应着深色西服,不得穿休闲装。女士:上班时间规定着职业套装,浅色、简约、大方
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