物流客户服务概述课件(PPT 50页)

所属分类：物流管理

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资料简介：

《物流客户服务》
第1章物流客户服务概述
【引导案例】——李明的困惑
章节划分
1.1 客户与服务
1.1.1 客户
1.1.2 服务
1.1.3 客户服务
1.2 客户服务理念分析
1.2.1 客户服务理念
1.2.2 客户服务创新
1.2.3 客户服务的内涵
1.3 物流客户服务概述
1.3.1物流客户服务的含义
1.3.2 物流客户服务的要素
1.3.3物流客户服务的作用
【案例习读】——中货航：VIP服务从“点”做起
【本章小结】
【核心概念】
【思考练习题】
实训1

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