某管理咨询公司-流程管理(ppt 92页)
所属分类:流程管理
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二、 流程与流程管理概述
三、 企业流程设计原则
四、 企业流程设计要素
五、 流程优化
六、 如何管理流程的持续优化
七、 流程管理是价值链管理的核心
八、 流程管理是实现绩效管理的重要手段
九、 流程管理与信息化建设
十、 信息化建设是实现流程管理的重要手段
十一、 流程管理与IT规划
十二、 流程管理与IT效益
流程与流程管理概述
Hammer定义:流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。
ISO9000定义:流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。
首先,流程是一组活动,而非一个单独的活动。
其次,流程是一组能够创造价值的活动。
流程的六要素:输入的资源,活动,活动的相互作用(结构) 输出的结果,顾客,价值
流程的特点:目标性——有明确的输出(目标或任务)
相关性——流程的活动是互相关联的
动态性——流程中的活动具有时序关系
层次性——活动中又有子流程
结构性——有串联,并链,反馈等结构
通过对企业管理构成要素(活动、过程、资源)进行改善分析,建立强化的持续改善机制,使之与与今天企业所面临的外部环境和内部环境相吻合
从进入成长期开始,企业会逐渐规范流程,完善信息系统和建立各种内部控制的政策。如果不能很好地把握效率和风险控制,企业就会出现一些问题,如:
管理层和工作人员之间缺乏沟通,管理层不能及时发现
在进行流程优化时,只注重效率,而忽视内部控制,造成管理层对企业的风险缺乏有力的监控;
流程过于复杂,没有建立责任机制;
管理层高度集权,造成企业运营缺乏效率;
盲目建设信息系统,造成信息系统不能支持业务战略。
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