志愿者培训文明礼仪课件(PPT 30页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:1919 KB
下载要求:0 学币或VIP
点击下载一、大运会志愿服务礼仪的核心原则
二、培养专业的礼仪素养
三、有效的沟通技巧
大运会志愿者通用培训课程文明礼仪
专业规范的服务用语
三、有效的沟通技巧
1、 沟通心态
主动反馈
换位思考
情境1 观众在安静的地方大声喧哗
情境2 带孩子随地大小便
针对不文明举动的沟通策略
情境3 无理投诉和要求
情境4 要求解决不在志愿者服务范围内的事情
情境5 同站志愿者与服务对象发生冲突
遇到冲突时的沟通策略
自信 不退缩
评估冲突水平
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告