客户服务至上的服务理念(PPT 44页)
所属分类:企业理念
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点击下载一讲:掌握“客户至上”的服务意识
导言
王永庆的故事给了我们如下启示:
服务是什么:
案例:
客户是什么
关于客户的认知
现代服务营销观念的分类
现代服务营销观念的分类
服务的意义
服务的重要性案例(希尔顿酒店)
两种服务对企业的影响
正确的服务理念
客户服务定义:
二讲:优质的客户服务(what.how)
服务中面临的挑战
什么是金牌的客户服务
金牌服务的员工---具备的条件和素质
怎样才能达到一个优质的客户服务?
一、客户的观点(感知)
客户从五个方面来确定服务质量
二、了解客户的期望
1、客户的期望值来源
2、客户的满意度的原因
解析:
【案例】
总结:
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