EMBA项目：客户导向经营(ppt 42页)

 产品-市场结构 (“由上至下”)
 将现有的（和潜在的）市场产品进行一个市场分
            层式的分类整理。
  市场细分 (“自下而上”)
 将满足独特需求的购买者进行归类或者区分。
市场细分定义
 市场细分 包括由所有符合下面要求的购买者构成的消费群:
 1. 有共同的需求；
 2. 对同一个营销行为有相似的反应.
 由这样的市场细分过程得到的消费群体称为市场细分, 它把市场分为若干由包含相似需求消费者群的子市场. 
市场细分：战略要点
消费者是多元的.
自身的竞争优势.
更好的市场成效.
管理问题:
谁是我们的客户?
谁的观点应该被重视?
我们希望吸引哪些客户?
我们应该保持那些客户?
我们应该如何迎合他们的要求?

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