服务转型从理念到行动培训课件(PPT 43页)

服务转型：从理念到行动
　我们今天要讨论的…
如何看待今天的经营环境
服务转型工作回顾
Ⅰ.服务文化
Ⅱ.与客户无边界（1/2)
Ⅱ.与客户无边界(2/2)
Ⅲ.用户需求驱动流程
Ⅳ.流程界定职责
Ⅴ.培育员工服务专长
Ⅵ.服务于价值用户
六和服务转型实施总体方案
此时，我们面临着一个挑战
           我们做的如何？
什么是真正的整合价值链？
对服务是否深刻的理解？
对品质是否深刻的理解？
对优秀中间商作用是否深刻的理解？
对服务管理是否深刻的理解？
对职能是否深刻的理解？
我们必须要做的是…
服务带来价值
共享价值
这个人以前…
这个人转型以后…
对用户而言谁代表六和服务形象？
从理念到行动：关注一线队伍建设
1.让一线员工能够调动资源
2.将组织能力嫁接到一线员工
3.经理人员要贴近市场
4.强化营销队伍的专长协作

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