服务营销服务营销理念(PPT 58页)
所属分类：企业理念
文件大小：4200 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
本章教学目的与要求
第三章 服务营销理念（教材第四章）
第一节 关系营销理念
关系营销的兴起
营销四度理论
一、关系营销理念含义 P63
一、关系营销理念含义
二、关系营销的目标与途径
二、关系营销的目标与途径
三、关系营销的6个市场领域
四、关系营销的实施步骤
第二节 顾客满意理念
顾客满意理念的产生背景
一、顾客满意理念含义
一、顾客满意理念的目标指向
二、顾客满意理念内涵层次--纵向递进层次
二、顾客满意理念内涵层次—横向递进层次
第三节 超值服务理念
英国女作家j·k·罗琳
哈利波特毛绒公仔
白糖罂
案例分析
增城市
一、超值服务及其系统
（二）超值服务系统
二、顾客附加价值与理想服务
小结
课后习题
关于顾客的数字资料
内部市场
中介市场
影响市场
招聘市场
供应商市场
CI
三、关系营销的6个市场领域
二、实施顾客满意理念的途径
二、顾客满意理念指导下的企业营销策略
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告
