某移动民主行风工作总结(doc 7页)

资料简介：

(一) 明确任务，突出重点，务求取得实效
(二) 高举诚信大旗引领行业方向

 

——创世界一流企业，做信息社会栋梁
自****年第*季度，为了响应**通信管理局、**纠正行业不正之风办公室、中国移动集团公司民主评议行风活动的要求，**移动深入开展了行风建设工作，成立了以总经理***为组长，***副总、***副总为副组长，***总经理助理、***副总监、市场部正副总经理、网络、公司工会、公司党务工作组、互联互通办公室及市场各部门一把手为成员的“行业纠风工作领导小组”。 确定了“保二争一”的工作目标。
公司于****年*月中旬召开行风活动启动大会，确立了分工服务体系，完善了《**移动营业厅服务规范手册》，针对短信热点问题，设立梦网专席、建立首问负责制、实行代退费制等具体实施方案。会议强调两个阶段各部门需要落实的具体工作，即第一阶段：*月前落实“服务质量考评要求”自查工作；第二阶段：*月开始，对行风建设的具体措施、方案进行落实。此次评议活动的展开使公司的整体服务质量得到了很大提升。行风整顿后客户投诉量从*月份的150-160人次/天下降到35-45人次 /天，而咨询量也从4000人次/天下降到了3000人次/天左右，行风的整顿成效明显。

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