接待礼仪讲座课件(PPT 41页)
所属分类:商务礼仪
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西方人的性格特点
服务业从业人员获得成功的秘诀
形象得体:
一是要整洁。常换常洗,保持干净,不要有异味;
二是要协调。服饰的款式、色彩与体形、个性、气质一致协调;
三是佩戴首饰要适度;
四是不浓妆艳抹,不用味道太浓的香水;
五是正确佩戴工作证(卡)。
着装应做到:
一与身体,性别,年龄相符;
二与季节,气候相适;
三与职业相合;
文明待客---三声
来有迎声:是主动热情而友善的和接待的客人
打招呼、问候
问有答声:有问必答,按时回答,不厌其烦
去有送声:在客户离开时,要主动与客户道别。
礼貌待客----礼貌用语一
问候语:“你好”,“早上好!”,早安,午安,晚安。
请求语:“请”,“拜托”,当需要别人帮助、理解、支持、配合。
感谢语:“谢谢”, “非常感谢!”、“劳您费心!”。表示向对方应答时,如“不必客气。”、“这是我应该做的。”
抱歉语:“对不起”,“抱歉”, “请原谅” 。“打扰了”,“失礼了” 。当怠慢了别人,伤害了别人,为别人平添了麻烦
道别语:“再见”, “晚安。“祝您一路平安或一路顺风”!用于分别时的告辞或送别。
礼貌待客----礼貌用语二
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