如何利用CRM来提高零配件物流水平(ppt 19页)

在过去的16年中中国的汽车市场保持了年均20.8%的增长，远远领先于其他市场。进入21世纪以来，中国的汽车行业进入了一个新的发展阶段，过去三年的年均增长达到了35％
产品客户化的多样性给汽车零配件物流带来额外成本
客户化的多样性给物流计划带来困难，造成物流计划不准确
物流计划的不准确，使得零配件运送到了不是需要的地点
一方面一些地点的零配件库存紧缺；另一方面，另一些地点的零配件库存过多
将库存多余地点的零配件运送到库存紧缺的地点，增加了额外的运输成本
CRM综合了战略、流程、考核、组织文化和技术解决方案
通过CRM，
可以发现现有客户以及潜在客户的行为和需求方案的差异
可以发现更好地服务客户地新机会
迅速地对这些差异和机会作出反应，由此取得收益

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