集成化软件研发流程(doc 52页)

A. 集成化软件研发流程图 5
B. 过程域和主要成果清单 6
C. 研发组织结构模型 7
D. 角色职责表 8
第1章 营销客服过程 10
1.1 产品管理 10
1.1.1 产品策划 10
1.1.2 调研分析 11
1.1.3 产品立项与开发 12
1.1.4 产品销售与服务 13
1.2 销售管理 13
1.2.1 营销策划 13
1.2.2 销售跟踪 14
1.2.3 合同管理 15
1.3 客户服务 16
1.3.1 受理 17
1.3.2 处理 17
1.3.3 审核关闭 17
1.3.4 客户反馈 17
1.4 客户信息管理 18
第2章 项目管理过程 19
2.1 立项管理 19
2.1.1 立项申请 19
2.1.2 PMO受理 20
2.1.3 立项评审 21
2.1.4 项目启动 22
2.2 结项管理 23
2.2.1 结项申请 23
2.2.2 PMO受理 24
2.2.3 结项评审 25
2.2.4 遗留问题跟踪 25
2.2.5 项目工作总结 26
2.3 项目规划与监控 26
2.3.1 项目人员角色 26
2.3.2 任务进度管理 27
2.3.3 项目成本管理 28
2.3.4 项目评审（决策评审和技术评审） 28
2.4 变更控制 29
2.5 沟通管理 31
2.6 问题跟踪 33
第3章 项目研发过程 34
3.1 需求开发与管理 34
3.1.1 需求调研 34
3.1.2 需求分析 35
3.1.3 需求定义 35
3.1.4 需求评审 36
3.1.5 需求跟踪 36
3.2 系统设计 36
3.2.1 软件系统设计 36
3.2.2 设计评审 37
3.3 模块开发与集成 37
3.4 测试与缺陷跟踪 38
3.4.1 提交测试 39
3.4.2 测试准备 39
3.4.3 执行测试 40
3.4.4 缺陷跟踪 40
3.4.5 消除缺陷 41
3.5 交付与验收 42
3.5.1 撰写文档 42
3.5.2 软件部署 42
3.5.3 用户培训 43
3.5.4 试用和验收 43
3.6 软件维护 44
3.6.1 接受维护请求 44
3.6.2 分析维护请求 45
3.6.3 执行维护 45
第4章 支持过程 46
4.1 软件配置管理 46
4.1.1 软件配置管理的概念 46
4.1.2 软件代码管理的一般规则 46
4.2 文档管理 47
4.2.1 文档管理的特征 47
4.2.2 项目文档管理的一般规则 48
4.3 质量保证 48
9.4 日志和周报 49
4.5 绩效评估 49
4.5.1 定义绩效体系 49
4.5.2 填写绩效表格 50
4.6 知识库管理 51

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