服务礼仪规范(doc 5页)
所属分类:商务礼仪
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外表修饰
有良好的清洁感的外表修饰,能给顾客很好的印象。乱七八糟的头发、肮脏的手、不干净的制服……如果您是顾客也不会在有这种店员的店里买东西,每一个人要经常注意,互相纠正外表的修饰。
服装该怎么样
整齐穿着规定的制服
裙子长到膝下的5公斤,裤长到脚后跟
不可穿有花或鲜艳原色的长裤或中统裤子
工服要经常清洗、熨汤,保持清洁整齐
头发该怎么样
发型不要把脸遮住,长发扎束于后,发髻要用单色(深色)
男士要剪短发,头发不要长过耳朵
头发不可染(染黑除外)
头发要经常清洗、修理,保持清洁整齐
脸、手该怎么样
要化淡妆,避免浓妆
客服工作人员上岗前必须化淡妆
不可戴深色的眼镜
不可涂抹指甲油
长指甲会损到商品,要剪短并经常保持清洁
鞋该怎么样
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