管理沟通主要技巧方法培训 (ppt 174页)
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点击下载第5章: 笔头沟通
第6章:面谈技能
第7章:演讲与辅助手段
第8章: 倾听技巧
组织与媒体的沟通
管理沟通
内容安排
教学方法展示
写作中的逻辑
常用商务文书写作
简历
简 历 的 类 型
简历的诚信
第六章 面谈技巧
面谈的计划
确立面谈目的
面谈的准备
几种常见的面谈类型和面谈技巧
雇佣选聘面谈
与教育程度及所受培训有关的问题
与工作有关的人品、风格、态度、价值观方面的问题
与工作经历有关的问题
雇佣选聘面谈的准备
雇佣选聘面谈建议
绩效评估面谈
绩效评估面谈的程序
案例6.2 研修生的选派
重视客人的“求平衡”心态
点评:
“引而不发,海纳百川”的沟通方式
第 7章 倾听的技巧
倾听的重要性:沟通行为比例
听 Vs 倾听
2、倾听的重要性
3 倾听过程
4 倾听中的障碍
4.1 环境障碍
4.2 倾听者障碍
你认为她们的目光是?
如何成为更好的倾听者
5 提高倾听的效果
倾听中的提问技巧
倾听中的沉默
6 我们如何倾听
一、组织内部沟通的影响因素
企业与媒体的沟通
大众传播媒介及新闻报道规范
企业与媒体的沟通策略
企业与媒体的沟通策略
企业与媒体的沟通策略
企业与大众传播媒体沟通的方式
三、技术环境与管理沟通策略
一个生活小插曲
请你们思考:
第 9章 危机沟通
企业危机的动态发展过程
企业发展各阶段危机管理的重点
危机沟通的“雄鹰”政策和“鸵鸟”政策
“雄鹰”政策的实施
“鸵鸟”政策
鸵鸟政策关键:能否控制信息
危机的控制
危机的解决
情景讨论
案例分析
第10章 跨文化沟通
引导案例
评估谈判的必要性-情境分析
谈判的基本特质
商务谈判可以遵循的基本框架——三步曲
在谈判中获得优势的策略
分配性谈判的策略
双赢交易的谈判策略
案例:一个餐厅的出路
谈判策略
强调最高目标
餐厅案例
对事不对人
关注利益而不是需求
为双赢创造新的选择
注重公平
谈判管理
商务谈判的原则
商业谈判策略介绍
商业谈判应注意的几个问题
如何打破谈判僵局?
与中国人谈判的注意要点
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