某商学院客户关系管理课件(PPT 34页)
所属分类:内部管理
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通过本章学习,使学生了解内部员工满意度的含义,内部员工满意度的内容,提高内部员工满意度的方法。
重点与难点
内部员工满意度的内容,提高内部员工满意度的方法。
教学方法
讲授、案例或课堂讨论
时间安排
2课时
《客户关系管理》课件
Contents
1.员工满意度与客户的关系
1.2 提高员工满意度的必要性
1.3 ESD的特征
1.4 ESD的构成
ESD的构成——横向维度
ESD的构成——纵向维度
ESD的构成
开展员工满意度调查
做好调查实施前的沟通
采用定性与定量相结合的调查方法,保证调查深度和广度
员工满意度调查完成后做好及时的反馈
调查结束后需要切实的制定出员工满意度改善的执行计划
盖洛普十二法则
2.提高员工满意度的方法
激励误区
3.招聘最适合的员工
作业
Thank you
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