投资对企业保留顾客的影响研究(pdf 75页)

资料简介：

投资对企业保留顾客的影响研究(pdf 75页)目录：

1. 绪论
2. 文献回顾及述评
3．研究模型与构思
4．研究的总体设计
5．问卷统计结果与分析
6．结论与展望

投资对企业保留顾客的影响研究(pdf 75页)简介：

1．2研究的背景
近年来，关系营销作为一种全新的营销战略，在国外获得巨大的发展：
首先在计算机领域中取得突破性成功，然后推广到金融业、保险业、运输业
等部门与行业。国内外很多学者都已经认识到在市场中拥有关系的重要性。
1．绪论
外国研究人员早在80年代就已经开始强调“关系营销导向990 Sheth和
Parvatiyar(1993)指出，美国正在经历市场由“交易导向”向“关系导向”
转变的范示，这种转变将改变市场结构。Too，Souchon和Thirkell(2001)
研究发现，消费者感知到零售商在关系营销方面所付出的努力越多，消费者
对零售商的信任、关系承诺和忠诚就会正面的增强。Fock和Woo(1998)也
赞成关系是一种可持续竞争的优势资源，顾客是企业生存和发展的基础，市
场竞争的实质就是争夺客户资源。

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