淮南店值班经理工作日报表(xls 1页)
所属分类:职业经理人
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备注:1、今天客房对九楼的楼道地毯进行了清洗,店助辅助。销售时经理打下手。同时对各楼道进行了香水的喷洒,这样做为客人营造了干净、舒适、清香的环境。客人对于我店留下好的印象,为再次的入住打下基础。今天在带客看房的过程中,发现615房间的廊灯不亮,房间灯光较暗。给个人留下不好的影响,随后查看了其它的房间,发现原来是615的房间廊灯损坏。随后电话联系了客房经理。要求明天安排人对各个房间的廊灯进行检查。一定让顾客明亮的感受。 2.投诉案件:今天因为淮南这边的天气炎热,810客人孙自祥,因房间内空调不能制冷,并要求退房,经前台和客人的沟通,帮客人换一间比较大、空气比较流通的房间,客人还是愤然选择了退房和退会员卡。前台服务员以及值班经理当面给客人道歉并赠送礼品,告之客人现暂时空调还在维修中,我们会加强空调维修进度,让客人留下联系方式:13380009019,方便以后空调维修好后再次联系、拜访客人、邀请入住。21:14分616客人朱钰也因为空调的缘故选择了退房,值班经理当面给客人道歉但客人还是表示下次再不会选择我们店。 3.值班经理在带(五位)客人看房过程中,因为空调暂时不能使用,四位客人选择不入住。 4.销售经理今天新签协议11份,拜访顾客10家,针对上次拜访有意愿的公司进行了二次的拜访。成功的签下了两份协议。以协议首次入住,110元体验价,吸引顾客前来入住,让顾客感受我店的设施和服务。同时销售经理,开拓团体市场,电话联系我了可能前来入住的团体并约定等门拜访。积极开拓淮南这边的市场。销售经理暗访了四楼的餐饮,发觉他们在前台收银处摆放了如家的单页。立即电话通知了王浩店长,王店电话联系了餐饮的顾总和王总,并表示了后果的严重性。对方表示会立刻拿掉。明天销售经理继续跟进调查。餐饮的这一举动,会造成顾客对于我店的整体影响不好,造成不好的负面影响。我这边也很好的和餐饮的销售经理进行了沟通。让两家重归友好。相互扶持。
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