管理沟通与商务礼仪(ppt 25页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:1015 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载一、交流的概念
1.定义
2.目标
3.过程
4.涉及的因素
5.表现形式
6.特点
7.几个误区
二、交流的类型及其选择
1.根据信息的载体进行分类
2.根据交流的途径
3.根据信息流向
4.根据有无反馈
5.几种常见表情与动作的含义
6.选择何种交流方式的原因
7.例
三、交流中的障碍及其消除
1.障碍
2.对发送者而言
3.对接收者而言
一交流的概念
1定义
大英百科全书
交流就是用任何方式彼此交换信息
韦氏大辞典
文字、文句或消息之交通,思想、意见之交换
本课程
为了特定的目的,凭借一定的符号载体,在个体或群体间传递信息、思想和情感的过程
3过程
信息1 编码encoding 发送 渠道 接收 译码decoding 信息2
发送者 接收者
接收者 发送者
新信息2 译码decoding 接收 渠道 发送 编码encoding 新信息1
噪音:被接收而又并非信息源欲传送的信号和讯息
环境
下一篇:现代商务礼仪(ppt 41页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告