某某烟草专卖局工作计划展开(ppt 17页)
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点击下载一、工作计划建立与目标管理
1.戴明管理循环
2.目标管理制度的全面程序
3.部门工作计划制定流程图
4.特性要因分析
5.脑力激荡法
二、特性要因图应用
1.特性要因
2.寻找真正的原因
3.探求真因
4.特性要因分析应用要点
5.解决问题之统计品管手法
定义
一个问题的特性﹙结果﹚受到一些要因﹙原因﹚的影响时,将这些要因加以整理,成为有相互关系而有条理的图形,这些图形称为特性要因图,又叫做鱼骨图。
使用
1)问题的整理:使大家对问题要因有一致性的看法。
2)追查真正的原因:张贴在工作现场附近,如果发现新的问题,可就在这些要因再一次检查。
3)寻找对策:利用柏拉图找出影响度最大的几个项目,或在特性要因图上加上不同影响度的记号。在各主要要因都能掌握后,制作追求对策型特性要因图。
4)教育训练:透过讨论而学习他人的经验和技术。
每一位参与者轮流被询问,不论他或她有多少意见,每一次提供一个意见。
在轮流询问过程中,如有人无法提供意见,他或她可仅说「PASS」。
不得有任何意见被视为太浅显或太愚钝。
主持人需经常把一个冗长的意见浓缩为几个字,然需获得提供意见者的同意。
脑力激荡过程中,参与者对提供之意见,不得给予评论或批评。
轮流征询意见的方式需持续进行,直到所有意见均已提供完,而每个参与者皆「派司」。
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