客户接待流程及统一说辞(doc 7页)

资料简介：

客户接待流程及统一说辞内容提要：
接待顺序
A  售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座
B  第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置
C  依次轮换（20分钟/次）

接待流程表（根据行走线路及操作序列）
1、 位置：控台、门岗
内容：售楼部内部日常工作
控台值守
基本动作
 保持良好坐姿和精神面貌
 执行销售部的日常工作
注意事项
 注意观察接待人员的需求，并给予配合
 协助接待人员进行答客问记录
 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理
 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。

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