流程化管理课题学习笔记(doc 15页)
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2.1概念
2.1.1流程:一组为客户创造价值的相关活动
2.1.2流程六要素:输入资源、活动、活动的相互作用(即结构)、输出结果、顾客、价值
2.1.3流程管理:
定义1:业务流程管理(BPM,简称流程管理),是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。
定义2:企业根据自身的战略重点,有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理流程。(来自IDS-Scheer)
2.1.4流程管理的本质:面向客户,所有活动都是增值的活动,构造卓越的业务流程。
2.1.5流程管理的目标:完整、一致地贯彻企业战略目标,日常运营活动中对战略加以支持。
2.1.6流程管理的层面:规范流程、优化流程和再造流程。
2.1.7流程型组织:以组织的各种流程为基础来设置部门,决定人员分工,在此基础上建立和完善组织的各项机能。
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