团队怎样吵架吵不散(doc 6页)
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身为团队领导人,你要做的不是避免冲突,而是有效的管理冲突,利用冲突发掘不同的意见,激发更多的创意。
冲突,总是让人感到不快。其实,冲突只是沟通方式的一种,让大家有机会面对面的交换意见,彻底了解彼此的想法。身为团队领导人,你要做的不是避免冲突,而是有效的管理冲突,利用冲突发掘不同的意见,激发更多的创意。
团队最重要的存在的目的就是为了融合不同的意见,「如果两个人的意见永远一致,就表示其中有一个人是不需要的,」箭牌口香糖执行长小威廉来格礼(William Wrigley, Jr.)说道。但也因为存在着差异,所以有了冲突。
然而,我们通常是因为害怕冲突所引发的负面效果而极力阻止,却没有真正的认知到正面的冲突所能带来的效益。
我们为何害怕冲突?
我们到底在担心些什么?其实原因不外乎是为了:保护彼此的关系,以免伤了和气。「因为害怕破坏彼此的关系,害怕与别人不一样,所以我们选择沉默,」《口是心非》的作者、哈佛商学院副教授莱斯里•普罗说道。但是不沟通的结果,反而使彼此之间更为疏离,自我防卫心更重,更不愿意表达意见。
时间紧迫,先做再说。你是否常为了赶在最后期限完成工作而想说:「没时间考虑了,先做了再说吧。」然而,许多问题如果没有在一开始沟通清楚,只会不断的累积与扩大,必须花更多时间解决更多问题。因此,你愈觉得时间不够用,愈急着想把事情完成,便是陷入了普罗所谓的「速度陷阱」中。
上述的情形不是不可能发生,只不过问题点不在于冲突本身,而是我们没有适当的管理冲突。事实上,冲突分为两种类型。一是认知层面的冲突,也就是针对工作内容相关等问题上的争辩。另一种则是情感上的冲突,也就是针对个人的批评与责骂。
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