银行柜员礼仪培训资料(pdf 12页)

银行柜员礼仪培训资料内容提要：
银行柜员服务礼仪培训是针对银行各级柜员的服务工作而制定的礼仪培训课程。
随着生活节奏的丌断加快，银行为我们提供着日益多元化的服务，以解决生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一丼一劢代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？已经成为银行亟待解决的问题乊一。
银行柜员礼仪培训的要点：
1.强化服务意识，提高客户服务满意度
通过培训，逐步的提高银行柜员的服务自律性，进而提高员工服务的自觉性，将服务礼仪规范自觉的转变为自身的行为习惯，将优质服务的要求转化为自然流偶的服务。落实柜员优质服务，保证服务质量，提升服务满意度。
2.强化柜员的岗位职责，确保服务到位
通过培训落实柜员的岗位职责，优化对优质客户服务的流程和准则，强化与业知识，营销服务技能和规范礼仪，引导员工从绅节入手，高效协作，将服务理念和规范言行融入到日常对客户的服务中，严格执行好我行服务标准和制度，有效提升网点员工服务能力和与业素质。

..............................

上一篇：仪表礼仪、谈话礼仪与介绍礼仪(ppt 35页)

下一篇：社会利益之个人礼仪(ppt 69页)

商务交往及活动礼仪课件(PPT 47页)

某公司商务礼仪培训课件(PPT 45页)

社交礼仪和生活礼仪培训教材(PPT 86页)

中西方礼仪文化对比概述(PPT 67页)

有礼走遍天下之职业形象塑造(ppt 30页)

沟通与礼仪培训课件(PPT 50页)