连锁企业的服务培训教程(ppt 74页)

连锁企业的服务培训教程内容提要：
顾客到底是谁？
顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。
顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。
顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。
顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻。
顾客是把需求带到我们面前的人，让他满意，使我们得利 就是我们的职责。
管理服务质量：
从公司战略的高度予以重视
高层服务管理委员会
熟知你的顾客
建立服务标准
使顾客和员工都感到满意和幸福
建立优秀的服务团队
科学的控制与评估体系---- 80%
圆满解决顾客的投诉
各部门通力协作为持续改进为努力

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