量贩式KTV经营方案探析(doc 15页)

量贩式KTV经营方案探析内容提要：
管理内容设计： 
人性化
（1）、建立健全、有效的公司制度，评定员工尽量用数据与事实说话，减少主观偏见，管理者要善于倾听和接受别人的意见；
（2）、同时知人善任，任人之长，任人为贤；能者上、庸者下；
（3）、设立合理有效的轮休制度，哪怕只有一个人，也不占用其休假休息时间。对于积极主动加班的，经过上级部门同意，给发加班工资；
（4）、员工生日之时，用公积金给予购置生日礼物等；
（5）、追求高效、和谐、以公司为家的工作精神，善待员工，培养其归宿感，温馨感。讲求人性化管理，善待员工、培养其团队精神；
（6）、管理者以鼓励的方式鼓励员工，先表扬后批评，语气平和，做到有效管理；
（7）、适当的伙食及居住等补助；
（8）、其它待补事项；
CS理念
（1）服务流程
有效合理的服务流程是CS理念实现的基本条件，见附件一《服务流程方案设计》。
（2）服务质量管理
为客人提供“微笑服务”，设立顾客《服务质量反馈卡》见：附件二《服务质量反馈卡相关内容》。
 
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