电话礼仪与使用技巧培训课程(ppt 54页)

资料简介：

电话礼仪与使用技巧培训课程目录：
一、电话的优点
二、电话的重要性
三、电话礼仪
四、规范用语
五、电话使用技巧

 

电话礼仪与使用技巧培训课程内容提要：
电话的优点：
直接与亲身参与性
花费少
较少工作量
更多接触的机会
便于快速作出决策
塑造成功第一印象
建立顾客对你的信心
创造顾客在电话中的舒适区(没有压力的状态)
电话使用须知：
（1）电话准备：
态度（第一响不接，调整好心态，做好准备）行为（坐姿）辅助工具（纸、笔、促销方案、最新活动信息）各种表格（留言表、电话记录表）
（2）称呼时，使用顾客的姓名
（3）使用电话记录表
（4）依照内部的管理方针
（5）留下您的行踪
（6）熟悉本公司的电话系统

 

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