有形化服务简介(ppt 13页)

有形化服务简介内容提要：
什么是服务：
是有人、物质相结合满足其需求而实施的有计划、有组织、有价值的活动过程。
没有好的服务，只要对的服务。
理解有形服务：
服务是完全主观的，服务是不能被展示的然而我们的顾客可以看到服务工具、设备、信息资料、文件、价目表等。这些有形的事物为无形的服务提供了有形展示。
有形展示：一切可以传递物业服务特色与优点的有形组成部分。

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