以服务提升企业竞争力(ppt 25页)
所属分类:竞争策略
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点击下载以服务提升企业竞争力内容提要:
营销观念
UPS案例分析 —— 营销近视症
企业价值链
服务利润链
价值链的延伸,为什么要延伸?
实例:报刊订阅、保险业务推广
美国西尔斯公司业务重组
营销组合策略的演变
由4P到4C到4R
营销观念的实质
以顾客为中心、以价值提升为目标
营销思想的发展趋势
日益注重质量、价值和顾客满意;
日益注重建立关系和保持顾客;
日益注重管理业务过程和业务职能的一体化;
日益注重全球观念下的本地化营销计划;
日益注重建立战略联盟和网络;
日益注重直销和网络营销;
日益注重服务营销;
日益注重高科技行业;
日益注重营销行为中的职业道德;
日益注重营销中的体验感受。
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